Sandvik akan memperkuat pengalaman garansi bagi pelanggan pertambangan

Sandvik mengatakan pihaknya sedang memajukan Proyek Peningkatan Garansi global yang bertujuan untuk memberikan pengalaman garansi yang lebih transparan, konsisten, dan efisien bagi pelanggan pertambangannya di seluruh dunia.

Proyek ini berfokus pada penyederhanaan dan harmonisasi proses jaminan di seluruh Area Bisnis Sandvik Mining. Dengan menyelaraskan cara kerja secara global dan meningkatkan kemampuan pendukung digital, inisiatif ini dirancang untuk meningkatkan visibilitas, mempersingkat waktu respons, dan menciptakan perjalanan garansi yang lebih lancar dan dapat diprediksi bagi pelanggan, kata OEM.

“Pelanggan mengharapkan kejelasan, konsistensi, dan respons tepat waktu terkait penanganan garansi,” kata Ian Graham, Manajer Garansi Global, Sandvik Mining. “Melalui proyek ini, kami memperkuat proses dan alat kami untuk mendukung kolaborasi yang lebih erat dengan pelanggan kami dan memberikan pengalaman garansi yang lebih lancar dan transparan.”

Proyek Peningkatan Garansi sudah berjalan, dengan keterlibatan yang kuat dari area penjualan dan divisi di seluruh dunia. Seiring berjalannya inisiatif ini, pelanggan akan dihubungi oleh perwakilan penjualan lokal mereka, yang akan berbagi informasi lebih rinci dan panduan mengenai perubahan yang akan datang. Diskusi pelanggan ini rencananya akan dimulai pada awal tahun 2026.

Sandvik akan terus bekerja sama erat dengan pelanggan seiring berjalannya proyek, memastikan perbaikan bersifat praktis, relevan, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus mendukung kinerja dan produktivitas jangka panjang, katanya.